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私たち 株式会社ファーストテレコム(以下、「当社」といいます。)は、当社が提供するサービスにおけるお客様情報を以下の通り取り扱います。 適用範囲 本プライバシーポリシーは当社が提供する全てのサービス(以下、「本サービス」といいます。)に適用されます。別途、サービス別のぷライバシーポリシーまたは個別利用規約等(以下、「個別規約」といいます。)においてお客様情報の取扱いを規定する場合は、個別規約も適用されます。本プライバシーポリシーと個別規約において矛盾が発生する場合は個別規約が優先されます。なお、リンク先等での他事業者等による個人情報収集は、本プライバシーポリシーの適用範囲ではございません。 取得する情報及び利用方法 当社は本サービスにおいて次のように情報を取得及び利用いたします。 ・ご登録いただく情報 氏名、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日、マイページログイン ID、パスワード、加入プラン情報(プラン名、オプションサービス、サービスタイプ、SIM サイズ等)、携帯電話番号ポータピリティ(以下、「MNP」といいます。)予約番号、クレジットカード情報、免許証・住民票等の公的証明書に関する情報、その他本サービスの提供等に付随してお客様から当社に提供される一切の情報を、本サービスを円滑にご利用いただくことを目的として、本サービスご契約時及びご契約情報変更時にご登録いただきます。 ・お問い合わせ 電話番号、メールアドレス、端末機種名、OS 情報等のほか、上記「ご登録いただく情報」をお客様からのお問い合わせ時に取得する場合がございます。これらの情報はお問い合わせに対する調査、返答、及びご本人確認のために利用いたします。また、本サーヒ?スの品質維持・向上のため、お電話によるお問い合わせ時の音声通話の内容を録音いたします。 ・キャンペーン等で取得する情報 アンケート及びキャンペーン並びにそれらに関わる抽選、賞品発送及びご購入商品の発送等の目的で、 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別及び生年月日等を取得する場合がございます。 ・クッキー(Cookie) 設定内容の保存等お客様の利便性向上のため、セッションの維持及び保護等セキュリティのため並びにお客様が利用した本サービスに対する訪問回数・利用形態及びお客様の規模等の把握により、より良いサービスを提供するためにクッキーを利用いたします。お客様はクッキーの使用可否を選択できますが、クッキーの保存を拒む場合にはログインが必要なサービス等、本サービスの一部をご利用いただけない場合がございます。 ・ログ お客様が本サービスを利用した際にIPアドレス、ブラウザ種類及びブラウザ言語等の情報が自動で生成、保存されます。また、本サービスにおけるデータ通信履歴、電話通話履歴及び支払履歴を、サービス利用履歴として取得いたします。これらの情報はご利用料金の算出や本サービスの保守・運用、その他関連する業務のために利用いたします。なお、通信の秘密に該当する情報については、電気通信事業法及び関連ガイドラインに従って取り扱います。 ・機器情報 お客様が利用される機器情報(OS、端末の個体識別情報、等)を取得する場合がございます。これらの情報はより良いサービス提供のため、またご本人確認や正常なサービス提供を妨害する不正行為防止のために利用いたします。 情報の利用目的 当社は取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。 ・本サービスに関するお客様情報の登録及びアカウントの開設のため ・お客様が本サービスを円滑に利用できるようにするため ・商品購入時や有料サービス利用時等におけるご請求処理のため ・お客様の本サービス利用時及びお問い合わせ時等の本人確認のため ・不正利用防止のため ・本サービスの利用状況の分析及び本サーびス利用に関する統計データの作成のため ・本サービスのサービスレベル改善のため ・本サービスに関する資料の送付のため ・お客様からのお問い合わせ対応その他のカスタマーサポートの提供のため ・本サービスに関する情報その他当社からの広告情報等及び当社以外の事業者が広告主となる広告情報等の告知のため ・当社または当社以外の事業者に関するアンケートの実施のため ・キャンペーン等の抽選及び賞品や賞品発送のため ・今後の本サービスに関する新企画立案を行い提供するため ・お客様情報のデータ管理及びデータの安全性の確保のため ・その他本サービスに関する重要なお知らせ等、必要に応じた連絡を行うため 情報の提供 ・MNP手続き MNP手続きの必要が生じた際、他の電気通信事業者に対し、お客様の同意のもと、お客様の氏名、 住所、生年月日、携帯電話番号その他MNPの手続きに関する情報等のお客様に関する個人情報を提供する場合がございます。 ・不払いの再発防止 契約終了後も本サービスの利用料金等の不払い状態が発生している場合、他の電気通信事業者に対し、再発防止を目的として、お支払状況等のお客様に関する個人情報を提供する場合がございます。 ・迷惑行為の再発防止 迷惑行為等の禁止事項に抵触して利用停止/契約解除が発生した場合、他の電気通信事業者に対し、再発防止を目的として、当該迷惑行為内容等のお客様に関する個人情報を提供する場合がございます。 ・端末・ソフトウェア提供会社への問い合わせ照会 本サービスご登録時にご購入された携帯端末・フィルタリングアプリ等の関連するソフトウェアについてのお問い合わせへの回答を当社が十分に行えない場合、該当の端末メーカーまたはソフトウェア提供会社から直接回答をいただくため、お客様の同意のもと、端末情報やソフトウェアの利用 ID等のお客様に関する個人情報を提供する場合がございます。 ・不正利用時の調査 本サービスにおいてクレジットカード等の決済に関わる不正利用が発覚した場合、クレジットカード会社等の金融機関、当社が契約する決済代行会社等に対し、不正利用調査・犯罪捜査の協力を目的として、当該不正行為内容等のお客様に関する個人情報を提供する場合ございます。 ・債権譲渡 本サービスの利用料金等に関する債権を第三者に譲渡する必要が生じた際、第三者にあたる債権譲受人に対し、当該債権の請求及び回収を目的として、お支払状況等のお客様に関する個人情報を提供する場合がございます。 その他、当社はお客様の個人情報を下記の場合を除いて第三者に提供することはございません。 ・ご本人が事前に同意した場合 ・法律に基づく場合 ・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合 ・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合 ・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合 ・合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって個人情報の提供を含む当社の事業の承継が行われる場合 情報の委託 当社は利用目的の達成に必要な範囲内においてお客様から取得した個人情報の全部または一部を業務委託先に委託する場合がございます。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。 利用者の権利 お客様はいつでも、お客様の氏名、住所、電話番号等のご登録いただいた情報を、本サービスサイト上で確認、訂正することができます。また、本サービスを退会することができます。 お客様は当社に対し、サービスサイト上で確認できない個人情報の開示を求める場合、当社が別途定めた手続きに従って、次の場合を除き開示を請求することができます。 ・開示することで本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合 ・開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合 ・開示することが法令に違反することとなる場合 ・開示の請求がご本人からであることが確認できない場合 開示の結果、お客様が当社保有の個人情報の内容が事実でないと判断した場合は、当社が別途定めた手続きに従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。その場合、当社は利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・ 削除を行います。 なお、サービスサイト上で確認できない個人情報の開示を請求される場合には、当社が別途定めた手続きに従って開示手数料をいただく場合がございます。 お客様から当社への個人情報の提供は任意ですが、必要な情報をご提供いただけない場合、本サービスの一部を利用できない場合がございます。 退会者の情報 本サービスを退会された場合、お客様情報は関連法規及び社内規定に従って適切に処理いたします。 お子様の個人情報について 20歳未満のお客様が本サービスを利用し、個人情報を入力される場合には保護者の方の同意のもとに行っていただけますようお願いいたします。 Google Analytics の利用について より良いサービスを提供するために、本サービスでは Google Analytics を利用する場合がございます。 Google Analytics ではクッキー(cookie)等を使用し、単体で個人を特定できない情報を収集します。なお、収集される情報はGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。 本プライバシーポリシーの改定 本プライバシーポリシーは改定される場合がございます。重要な変更にあたってはお客様に対してわかりやすい方法にて改定内容を告知いたします。 お問い合わせ 本プライバシーポリシーに関してご不明な点がある場合、本サービスにおけるお客様情報の取扱いに関するご質問・苦情・ご相談等があります場合はこちらのフォームよりご連絡ください。 2016 年11 月 7 日制定 |